服务支持

     承蒙广大客户长期以来对“BSS”产品的信赖、支持和厚爱，在此深表谢意!

    为保证产品与服务的卓越品质，为消费者经销商提供一流的音响设备，一直是声灏（旧声汇）音响持之以恒的宗旨。因此为了使是声灏（旧声汇）音响用户买的放心，用的省心，没有后顾之忧，是声灏（旧声汇）音响一直在推广人性化和全方位的售后服务体系。

一、质量保证承诺
1、我广州是声灏（旧声汇）音响设备有限公司提供的产品，保证经过我厂质量检验合格。
2、对产品正常使用过程中出现的软、硬件故障进行及时的更换及维修服务。

二、售后服务承诺
1、凡通过正规渠道购买到我公司的产品，均享受我公司提供的标准化、规范化、网络化的售前、售中、售后一条龙服务及全方位的技术服务支持。
2、提供长期的技术咨询。对于客户的问题，做到有问必答，耐心指导。如客户需要，对于某些重大工程项目我公司会委派专业的工程师亲临现场指导。
3、保修产品货运费用由送修方自己承担。
4、从产品购买之日起到第12个月内，属于正常保修期。我公司会提供免费的维修售后服务。
但出现以下情况不属于正常的保修范围：
  （1）产品的附件，如电源线，话筒罩；
  （2）音箱产品中，高音低音在非人为操作失误情况下损坏的，我们将会提供一年免费保修服务；
  （3）未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
  （4）未经授权私自更改（更换）产品元件或私自维修的；
  （5）产品元件、接插件缺少、线路板严重变形、断裂、线路划伤、主板腐蚀、生锈及污迹严重的；
  （6）因人为原因或其他不可抗力造成损坏的；
  （7）因运输造成的故障和损坏。
当出现有以上情况的时候，我公司将会按实际情况，收取其维修费及材料成本费，并通知客户提供维修清单表。
5、如出现下列情况，我公司可办理换货或退货：
  （1）客户收到货物后，发现其产品性能指标与所供产品不符。
  （2）从产品购买日起一个月内，经客户服务部分析确认产品出现严重的质量问题。
  （3）客户对样品不满意的。
6、建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。采取多种方式，使我们和客户共同提高技术水平。
7、本条例修订权、解释权归广州是声灏（旧声汇）音响设备有限公司所有。